“我還真沒想到，這個小小的‘啄木鳥行動’征集意見箱還真把我提出的解決日常上班停車位不夠用的問題給解決了?！苯?，山西焦煤汾西礦業水峪煤業的張金文指著礦上的意見箱說。

張金文說，礦上最近設置了一批“啄木鳥行動”征集意見箱，最初很多職工都認為這只是個擺設，走形式而已，不可能為大家解決實際的問題。他也抱著試試的心態，在5月10日投遞了有關增加和規劃停車位的建議，第二天，就有干部來了解情況，并著手解決問題。

這是該公司加強多渠道職工群眾監督，充分發動職工群眾在安全生產、精益管理、降本增效、改革創新、薪酬待遇等各方面的意見建議的征集。自4月10日起，在全公司生產、生活區設立了8個“啄木鳥行動”征集意見箱，每月定期由工會、紀委監察部、綜合辦公室、黨委辦公室共同開箱，分類整理意見，公司領導在礦務會上研究落實，搭建起一條職工群眾意見下情上達和接受群眾監督的“綠色通道”。

“讓意見箱成為聯系黨群、干群關系的橋梁，絕不能讓意見箱成為職工群眾眼中作秀的擺設?！痹摴驹谝庖娤渖虾菹鹿Ψ?，黨政負責人作為意見處置第一責任人，公司紀委監察部、工會、綜合辦公室、黨委辦公室全程負責組織、落實和監督意見的收集與整理，嚴格落實周一開箱收集整理意見、周二接訪的處理流程。

同時，為切實解決服務職工群眾“最后一公里”的瓶頸，該公司建立起“3個24小時”處置制度，即收到職工群眾意見和建議后24小時內必須登記并聯系職工群眾；了解情況后24小時內必須給出處置意見并反饋；反饋意見后24小時內必須形成書面材料匯總，并組織召開專題會，集中處理尚未解決完成的職工群眾意見和建議，形成最終的處置意見和建議，24小時內反饋給職工群眾；公司紀委監察部不定期、不定時進行意見建議抽查，對出現的不作為、亂作為等現象進行嚴肅處理問責。

據了解，目前全公司已經收集“精益管理”“改革創新”等30條，圓滿解決職工群眾反映強烈的問題12個。